Kjøpsvilkår

1. GENERELL INFORMASJON

2. BESTILLING & BEKREFTELSE

3. BETALING

4. LEVERANSE

5. ANGRERETT

6. RETUR

7. REKLAMASJON & FEIL VED VAREN

8. TILBAKEBETALING

9. PERSONOPPLYSNINGER OG COOKIES

10. FORCE MAJEURE

11. ENDRINGER I VILKÅRENE

1. GENERELL INFORMASJON

Disse vilkårene ("Vilkårene") gjelder når du som konsument ("du") gjør en bestilling via www.glitter.no og tilhørende sider ("Nettsider"). Avtale inngås mellom deg og Svenska Glitter AS, org.nr.971 579 412, ("Glitter/"vi"/"oss"). Kontaktopplysninger og øvrig informasjon om Glitter finner du på Nettsiden. Vilkårene er gjeldende for alle avtaler som du som forbruker inngår med Glitter. 

Samtlige priser på Nettsiden er i norske kroner (NOK) og inkluderer gjeldende merverdiavgift (mva.). Er du under 18 år må du ha tillatelse fra en verge for å bestille hos oss.

Vi tar forbehold om eventuelle skrivefeil, produktendringer, prisjusteringer og fargeavvik samt at vi eventuelt blir utsolgt. Vi forbeholder oss retten til å avvise/kansellere bestillinger i tilfeller der priser eller tilbud er feilaktig angitt. Eventuelle anbefalinger er kun anbefalinger etter personlige oppfatninger. Vi arbeider for at våre foto skal være så representative som mulig og være overensstemmende med virkeligheten. Vi kan ikke garantere at alle bilder nøyaktig gjengir produktenes virkelige utseende. Vi har intet ansvar for informasjon på Nettsiden som kommer fra tredjemann. 

Alle forsøk på bedrageri politianmeldes, og Glitter forbeholder seg retten til å heve kjøpet om bedrageri mistenkes. Glitter har salgspant i de leverte produkter inntil hele kjøpesummen med tillegg av eventuelle renter og omkostninger er betalt, jfr. panteloven § 3-14. 

Dine kontaktopplysninger kommer bare til å være synlige og behandles av Glitter og våre samarbeidspartnere. Dine kontaktopplysninger vil aldri bli solgt eller på annet vis bli spredd til tredjemann uten din godkjennelse. 

Alle varer som markedsføres og presenteres i nettbutikken finnes på lager (dersom ikke annet opplyses). Lagerstatus oppdateres løpende, og vi reserverer oss for mindre avvik.

Kampanjer og tilbud på Nettsiden kan avvike fra våre fysiske butikker.

Nettsiden og dennes innhold eies av oss eller våre samarbeidspartnere. Informasjonen er beskyttet bl.a. gjennom lover vedrørende immaterielle rettigheter og markedsføring. Det innebærer at varemerke, firmanavn, produktnavn, bilder og grafikk, design, layout og informasjon om produkter, tjenester og annet innhold ikke kan kopieres eller brukes uten at vi først godkjenner dette skriftlig.

2. BESTILLING OG BEKREFTELSE

For å kunne gjøre et kjøp via Nettsiden må du akseptere Vilkårene. Når du aksepterer Vilkårene forplikter du deg til å følge dem i sin helhet. Videre godkjenner du og bekrefter du at du har lest informasjonen om personopplysninger og godkjent bruken av cookies.

Ved at du godkjenner Vilkårene samtidig som du legger inn din bestilling oppstår det en bindende avtale mellom deg som kunde og Glitter. Samtidig som du legger inn din bestilling aksepterer du at du også er blitt betalingsansvarlig for ordrens totalbeløp. Ved mottatt ordre sendes automatisk en ordrebekreftelse pr. epost til din registrerte epost-adresse. Du mottar i første omgang en foreløpig bekreftelse. Når din ordre er pakket og klar for utlevering, mottar du så i trinn to din endelige ordrebekreftelse. Denne ordrebekreftelsen fungerer samtidig som garantibevis for full betaling.

Glitter tar forbehold for avvik i den endelige leveransen der lagerbeholdningen var feil på tidspunktet for din ordre. Du kan legge inn bestillingen på Nettsiden døgnet rundt, varene plukkes normalt neste virkedag

3. BETALING

Glitter samarbeider med Klarna AB (org.nr. 556737- 0431) der Klarna AB tilbyr flere betalingsløsninger via Klarna Checkout. Tilbudet omfatter betaling med kort (VISA / Mastercard) og faktura. Når du godtar Glitters Vilkår og betaler med Klarna Checkout, aksepterer du også Klarna ABs vilkår. Gjeldende Vilkår finner du her. 

4. LEVERING

Vi benytter en enhetspris for frakt på kr. 39,- pr. pakke for kjøp på under kr 250,-, uavhengig av vekt eller størrelse. Vi bruker Bring som samarbeidspartner for logistikk i Norge. Varene leveres normalt direkte med Brin gdirekte i din postkasse eller til nærmeste postkontor. Varepakker som anses å være for stor for postkasse leveres til ditt nærmeste utleveringssted og du får en SMS-varsling.

Normal leveringstid er mellom 2-5 arbeidsdager etter at vi har sendt din bestilling, med forbehold om at varen finnes på lager. For tiden leverer vi bare innen Norge

Alle forsendelser og varebrev som ikke går i postkassen, varsles med SMS. Vær derfor nøye med å angi korrekt mobilnummer. For å hente ut din forsendelse trenger du sporingsnummer/sendings-ID og legitimasjon. 

Alle pakker ligger på utleveringsstedet i 14 dager før de returneres til oss, les mer om dette nedenfor under "Ikke avhentet pakke".

Ikke avhentet pakke

Uavhentet pakke omfattes ikke av angreretten. For pakker som ikke hentes påløper en avgift som for tiden er på kr. 299,-. Dette tilsvarer de kostnadene det medfører for oss å sende pakken og motta den i retur. Varer som er levert som postpakke til postens utleveringssted varsles med sms til din mobil og blir liggende på utleveringsstedet i to uker. Brev som ikke kan leveres i din postkasse leveres til nærmeste utleveringssted og varsels med SMS. Ikke avhentede varer returneres til oss.

5. ANGERRETT

Vi er ikke fornøyde før du som kunde er fornøyd. Når du handler på Glitter har du alltid 30 dagers angrerett, for tilbudsvarer 14 dager. Angrefristen begynner å løpe den dagen du mottar dine varer.  Angreretten gjelder ikke for forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, dersom forseglingen er brutt. Returnerte varer skal være ubrukte og i originalemballasjen og eventuelle prislapper må vedlegges. Hvis dette ikke er tilfelle, kan Glitter kreve tap som følge av verdireduksjon som følge av din behandling av varen såfremt denne ikke har vært nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon, og verdireduksjonen  vil trekkes fra ved tilbakebetalingen.

Vedlagt din leveranse finnes returdokumenter; retursskjema, returfraktseddel. For å gjøre gjeldende angreretten må du enten fremsette en utvetydig erklæring, eller benytte Glitters egne returdokumenter. Glitter oppfordrer til at du ved returen benytter Glitters egne returdokumenter.  Glitter tar et gebyr på kr. 39,- for returfrakten, denne kostnaden administreres i ettertid. Dersom du velger ikke å benytte Glitters returdokumenter ved retur, er du selv forpliktet til å dekke transportkostnadene ved returen i sin helhet. Opplysninger om angrerett og angrerettskjema er også tilgjengelig her. Dersom du savner ditt returskjema eller har spørsmål angående returer, kontakt kundeservice via e-post på customerservice@glitter.no. Du kan også velge å returnere din(e) vare(r) i en av våre butikker.

Vi foretar ikke bytte av produkter (behandles som en retur og et nytt kjøp).

6. RETUR

Dersom du ønsker å returnere varen din kan det utføres på to forskjellige måter. Per post via Bring eller til din nærmeste valgfrie Glitter-butikk. Merk at vi ikke utfører bytte av produkter, verken per post eller i butikk (en retur utføres heller med kjøp av en ny vare).

Slik gjør du for å returnere via post:

1. Med i din forsendelse følger et returskjema der du finner instruksjoner for å returnere. I dette returskjemaet angir du ditt ordrenummer, navn, artikkelnummer på returnerte artikler samt bakgrunnen til returen.

2. Vi anbefaler at du benytter samme emballasje som varen ble levert i...

3. Bruk returadresseetiketten, som du fikk med din forsendelse og klistre den på pakken. Lever så inn pakken til ditt nærmeste postinnleveringssted hos Bring.

4. Kostnaden for returfrakt er kr. 39,- hvilket trekkes fra på ditt tilgodehavende for de varene som du returnerer.

5. Tilbakebetaling for pakken skjer innen 14 dager, ved samme betalingsmiddel som du betalte din ordre med. Klarna AB besørger tilbakebetalingen.

Slik gjør du for å returnere i butikk:

1. Du har muligheten til å returnere ditt produkt/din bestilling til din nærmeste valgfrie Glitterbutikk. Ta med deg varen samt returunderlaget som fulgte med i din forsendelse med utfylt ordrenummer, navn, artikkelnummer på returnerte artikler samt foranledningen for returen.

2. Overlever returen til butikkekspeditøren og vis gyldig legitimasjon (om du velger å sende en annen person i ditt sted for å returnere i butikk, må personen vise både sin egen og din legitimasjon).

3. Du mottar en skriftlig kvittering på at vi har mottatt din retur direkte fra butikkekspeditøren.

4. Tilbakebetaling av ditt online-kjøp kan ikke skje direkte i butikk. Din tilbakebetaling kommer til å skje via Klarna AB på samme betalingsmåte som ble valgt ved kjøpet. Du mottar en bekreftelsesmail fra Glitter kundeservice så snart din retur er ferdig behandlet og din tilbakebetaling er gjennomført direkte fra Klarna AB.

Å returnere i en Glitterbutikk er kostnadsfritt. Kontakt Glitter kundeservice ved eventuelle spørsmål.

Husk at det er du som kunde som har ansvar for returen frem til vi har mottatt og registrert den, så ta alltid vare på din innleveringskvittering. Det kan ta opp til 14 dager før en retur er kommet oss i hende og behandles på vårt lager.

7. REKLAMASJON & FEIL VED VAREN

Om du har mottatt en ødelagt eller feilekspedert vare, vennligst kontakt oss snarest med informasjon om feilen, artikkelnummer samt ditt ordrenummer. Vi praktiserer forbrukerkjøpsloven (LOV-2002-06-21-34) reklamasjonsrett som gir deg som kunde rett til å reklamere på et produkt innen 2 år, reklamasjonen skal imidlertid gjøres gjeldende innen rimelig tid.

Ved reklamasjon erstattes alltid varen først av en ny vare. Kan ikke dette alternativet benyttes, tilbyr vi full refusjon.

Ved reklamasjoner praktiseres forbrukerkjøpsloven og ved en eventuell tvist anvendes til enhver tid gjeldende norsk rett. Glitter följer EUs Online Dispute Resolution.

8. TILBAKEBETALING

Tilbakebetaling skjer innen 14 dager på samme betalingsmåte som du betalte din ordre med. Administrasjonen av returen utføres av Glitters kundeservice. Tilbakebetalingen gjøres av Klarna AB.

Har du handlet for under kr. 250,- og derved betalt en fraktavgift på kr. 39,-, tilbakebetales denne bare om du gjør en full retur. Eventuell rabatt brukt på returnert vare er forbrukt og kan ikke flyttes over til en annen vare.

For retur ved kjøp av "3 produkter betal for 2" gjelder følgende: Ved retur av gratisproduktet skjer det ingen tilbakebetaling da det aldri ble belastet for dette produktet. Om du returnerer et produkt du har betalt for, men velger å beholde gratisproduktet, belaster vi for gratisproduktet. Dette innebærer at vi kun tilbakebetaler forskjellen mellom gratisproduktet og produkter du returnerte til oss.

Har du betalt med et gavekort og velger å returnere, så kommer saldoen på din rabattkode eller ditt gavekort å bli oppdatert innen 48 timer etter at returen er registrert, forutsatt at gavekortet fortsatt er gyldig.


9. PERSONOPPLYSNINGER OG COOKIES

Glitter A/S  beskytter din integritet og tilstreber alltid å beskytte dine personopplysninger på best mulig måte. Det er Glitters mål å overholde alle til enhver tids gjeldende lover og regler for personvern.

Glitter er behandlingsansvarlig for behandlingen av de personopplysninger du som kunde overlater til Glitter. Gjennom godkjenning av disse Vilkår samtykker du som kunde til Glitters behandling av personopplysninger i henhold til dette punkt.

Glitter behandler til dels opplysningene som du selv som kunde overlater til Glitter, f.eks. kontaktinformasjon og personnummer, samt opplysninger som Glitter eller våre samarbeidspartnere samler inn fra annet hold, f.eks. adresseopplysninger og oppdatert kontaktinformasjon samt kjøpshistorikk som registreres i sammenheng med dine kjøp. I forbindelse med ditt kjøp kontrollerer vi dine opplysninger mot Folkeregisteret.

Glitter kommer til å behandle de personopplysninger som du som kunde overlater til Glitter for å administrere din bestilling og din leveranse av varer. Dine personopplysninger kan også komme til å benyttes til identifikasjon, administrasjon samt til statistikkformål. Om du særskilt samtykker til det kan dine opplysninger også komme til å benyttes i direktemarkedsføring.

Glitters behandling av dine personopplysninger kan også innebære samkjøring, både innenfor og utenfor EU, med andre registre og at dine personopplysninger overføres til andre selskap innen Glitter-konsernet. Personopplysninger overføres også til våre samarbeidspartnere med det som formål å administrere og tilrettelegge ditt kjøp, slik som transportselskap og Klarna AB.

I henhold til personopplysningsloven har du som kunde rett til å begjære utlevert informasjon om de personopplysninger som behandles om deg som kunde fra Glitter, uavhengig av hvordan de er samlet inn. Om du vil ha slik informasjon, skal en undertegnet begjæring leveres til Glitter. Begjæringen skal være skriftlig og signert. Om personopplysningene behandles i strid med personopplysningsloven har du som kunde rett til å begjære at opplysningene rettes, blokkeres eller slettes.

På Nettsiden bruker vi cookies. Cookies er små tekstfiler som lagres av besøkerens datamaskin og som er mulig å bruke for å følge hva besøkeren gjør på Nettsiden. Det finnes to typer cookies: 1) en permanent cookie, som ligger igjen på besøkerens datamaskin over en viss tid, og 2) en engangs-cookie som lagres på den besøkendes datamaskin kun når vedkommende er inne på nettsiden. Engangs-cookies forsvinner når du lukker din nettleser.

Vi benytter cookies for å forbedre Nettsiden for besøkeren f.eks. gjennom å tilpasse nettsiden etter besøkerens ønsker, valg og interesser, for å kunne hjelpe deg til å holde rede på hvilke varer du har lagt i din varekurv og for å tilpasse våre tjenester slik at du mottar reklame som er relevant for deg.

Ved å godkjenne Vilkårene og benytte vår Nettside samtykker du til oppbevaring av cookies ifølge det som er beskrevet her. Om du ikke aksepterer at cookies brukes kan du stenge av cookies i din nettlesers sikkerhetsinnstillinger. Du kan også stille inn nettleseren slik at du får et spørsmål hver gang vår Nettside forsøker å plassere en cookie på din datamaskin. Gjennom nettleseren kan også tidligere lagrede cookies slettes, se nettleserens hjelpesider for mer informasjon. Videre kan du når som helst slette cookies manuelt fra din harddisk.

10. FORCE MAJEURE

Glitter er ikke ansvarlig for forsinkelser som skyldes forhold som Glitter ikke hadde noen kontroll over, slik som eksempelvis generell arbeidskonflikt, krig, brann, lynnedslag, terrorangrep, endret lovgivning, tekniske problemer, svikt i el-/tele-/dataforbindelser eller annen kommunikasjon samt feil eller forsinkelser i tjenester fra underleverandører på grunn av nevnte omstendigheter. Disse forholdene skal utgjøre grunnlag for ansvarsfrihet som medfører frihet fra erstatning for skade og øvrige sanksjoner. Dersom slike forhold oppstår informerer Glitter deg dels i starten av og dels i slutten av den aktuelle situasjon. Har omstendighetene vedvart lenger enn to måneder, har både du og Glitter rett til å heve kjøpet med umiddelbar virkning.

11. ENDRINGER I VILKÅRENE

Glitter forbeholder seg retten til å gjøre endringer i Vilkårene når som helst. Alle endringer av Vilkårene kommer til å bli publisert på nettsiden. Endringer gjelder fra du har akseptert Vilkårene (i sammenheng med et nytt kjøp eller ved besøk på Nettsiden). Glitter anbefaler imidlertid at du holder deg oppdatert regelmessig på Nettsiden for å bli varslet om eventuelle endringer av Vilkårene.